سياسة الاستبدال والاسترجاع
فترة الإرجاع
يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 إلى 6 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط أدناه.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- لا يتم استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
طرق الاسترجاع
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة المشتريات أو استبدالها بمنتج آخر.
- سيتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان، مدى، أبل باي، تابي) خلال 14 يوم عمل.
- في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان المنتج البديل أقل قيمة أو أعلى.
الاستثناءات (المنتجات غير القابلة للإرجاع)
- لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- زعانف السباحة والغوص
- ملابس السباحة والغوص (البدلات، القمصان، السراويل)
- نظارات السباحة والغوص
- أي منتجات قابلة للارتداء أو ملامسة للجسم مباشرة.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- عدم تطابق الأرقام التسلسلية أو الألوان مقارنة بالفاتورة.
إجراءات الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لإبلاغ برغبتك في الإرجاع خلال الفترة المحددة.
- سيرشدك فريقنا خلال الخطوات ويزودك بعنوان الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترجاع خلال 7 أيام عمل.
إشعار الخصوصية
متجر موج الباهر غير مسؤول عن فقدان أي بيانات شخصية أو معلومات مخزنة على جهاز العميل أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن نقل أو حذف بياناته الشخصية من الجهاز قبل إرجاعه.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:
info@mojalbahir.com
9665XXXXXXXX